Почему экспертов перестают слушать, даже если они говорят правильно?!

Сегодня всё чаще можно заметить: эксперты говорят грамотно, структурно, профессионально, но их перестают слушать уже в первые минуты. Это стало массовым явлением в публичной коммуникации.

Светлана Александрова - специалист по голосу, речи  и публичным выступлениям, отмечает:

«Сегодня недостаточно говорить правильно. Люди больше не включаются в “правильную речь”. Они включаются в живого человека».

История.

Ко мне пришла эксперт с сильной профессиональной базой. У неё было всё, что обычно считают «достаточным» для внимания аудитории:

четкая структура

логика

экспертный контент

регулярные публикации

Но при этом происходило странное: люди не досматривали её видео, не реагировали на посты, не вступали в диалог. Когда мы начали разбирать её подачу, стало видно: она говорит «идеально», но в её речи не было ощущения живого контакта.

Что изменили?

Мы не трогали экспертность, просто изменили форму подачи:

добавили личные истории в начало

убрали часть сложных формулировок

сделали речь более «разговорной», как будто она говорила с подругой

усилили акценты, добавили эмоциональную интонацию.

Что произошло дальше?!

Через несколько недель изменилось главное - аудитория начала оставаться, появились комментарии, реакции, вопросы, диалог. Контент перестал быть «монологом».

Сегодня внимание аудитории удерживает не правильность речи, а ощущение живого контакта и это становится ключевым навыком эксперта!

Светлана Александрова - бизнес-тренер,  специалист по коммуникации и раскрытию потенциала через голоса, топ-3 лекторов “Российского общества “Знание” по Калининградской области,  автор практических программ по развитию речи и публичных выступлений. 

Фото: пресс-служба